8月28-29日，27名選手走進(jìn)2015年一汽豐田服務(wù)技能大賽決賽考場(chǎng)，進(jìn)行了鈑金、噴漆和保修三個(gè)項(xiàng)目的激烈角逐。這些選手是從一汽豐田全國(guó)227多家經(jīng)銷(xiāo)店的502名報(bào)名選手中脫穎而出，歷經(jīng)初賽、復(fù)賽的重重考驗(yàn)，過(guò)關(guān)斬將登上決賽舞臺(tái)的。一場(chǎng)精彩至極的技能展示后，來(lái)自深圳深業(yè)豐田的黃靖惠獲得鈑金科目冠軍，來(lái)自佛山駿安豐田的劉彥斌在噴漆科目中奪魁，而保修科目冠軍則被來(lái)自南京中升豐田的郭宏杰收入囊中。

據(jù)一汽豐田領(lǐng)導(dǎo)介紹，售后服務(wù)技能大賽是一汽豐田“金字塔式”人才培養(yǎng)體系的頂端，為技術(shù)人員搭建了一個(gè)業(yè)務(wù)展示和交流的平臺(tái)，激勵(lì)他們提升專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)及服務(wù)意識(shí)。一汽豐田旨在通過(guò)大賽進(jìn)一步推動(dòng)“誠(chéng)信服務(wù)”品牌的建設(shè)，將“專(zhuān)業(yè)對(duì)車(chē)，誠(chéng)意待人”的服務(wù)理念深植每一個(gè)一線服務(wù)人員心中。

緊貼實(shí)際 專(zhuān)業(yè)對(duì)車(chē)樹(shù)品牌

服務(wù)技能大賽初賽、復(fù)賽、決賽的科目設(shè)置均緊密結(jié)合一汽豐田經(jīng)銷(xiāo)店售后服務(wù)實(shí)際，還原車(chē)輛維修場(chǎng)景，確保大賽的嚴(yán)謹(jǐn)性及專(zhuān)業(yè)性。

以鈑金科目為例，決賽階段，重點(diǎn)考察了鋼板維修標(biāo)準(zhǔn)流程及規(guī)范操作、鋼板更換質(zhì)量、設(shè)備使用等。既考察了基本功，又兼顧區(qū)分度，便于選拔優(yōu)秀技師。需要特別指出的是，比賽中選手不但要操作迅速，還要規(guī)范作業(yè)，遵守5S(即：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng))現(xiàn)場(chǎng)管理法及安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量和效率，節(jié)省客戶的時(shí)間成本。

噴漆科目則考察了一線技師噴涂預(yù)處理、金屬漆調(diào)色、金屬漆噴涂三項(xiàng)基本功。基本反映了實(shí)車(chē)單板件小損傷維修全流程，因?yàn)閷?shí)際入場(chǎng)修理中，小損傷車(chē)輛占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。大賽組委會(huì)表示：“試題設(shè)置上，從實(shí)際維修出發(fā)，將作業(yè)效率與成本控制這兩個(gè)要素作為加分項(xiàng)提現(xiàn)在評(píng)價(jià)中，從而鼓勵(lì)選手在確保品質(zhì)的前提下能夠更快更省的完成工作；為了最大化反映選手實(shí)際作業(yè)能力，油漆選擇了入廠維修占比最大的銀粉漆顏色；實(shí)操比賽按照SST標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一提供噴槍設(shè)備，保證比賽的公平公正。”

為保證公平、增加觀賞性，保修科目取消了筆試，改為利用主舞臺(tái)大屏幕進(jìn)行知識(shí)競(jìng)賽環(huán)節(jié)，考察了保修政策、保修申請(qǐng)、汽車(chē)基礎(chǔ)知識(shí)、三包知識(shí)等理論知識(shí)。這本身也是對(duì)保修知識(shí)的一次宣傳和推廣。

賽場(chǎng)上，各位選手競(jìng)相亮出絕活，爭(zhēng)奪點(diǎn)滴優(yōu)勢(shì)。賽場(chǎng)外，來(lái)自全國(guó)各地的選手們交流經(jīng)驗(yàn)，建立了友誼。一位參賽選手賽后頗有感觸地說(shuō)道，“強(qiáng)中自有強(qiáng)中手。大賽為我們提供了難得的展示、交流機(jī)會(huì)。通過(guò)觀察對(duì)手們的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)，以及賽后的交流切磋，我學(xué)習(xí)到了很多新的解決方案。回去后，我要把這次比賽的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到實(shí)際工作中，也會(huì)與同店的伙伴交流，大家共同提高。”

憑借比賽內(nèi)容與實(shí)際操作的緊密結(jié)合、項(xiàng)目設(shè)置的前瞻性等，一汽豐田服務(wù)技能大賽也受到了教育部的高度肯定。教育部領(lǐng)導(dǎo)劉杰講到：“一汽豐田從成立之初，就積極響應(yīng)號(hào)召，與教育部聯(lián)合辦校，支持國(guó)家職業(yè)教育的發(fā)展，為中國(guó)汽修行業(yè)培養(yǎng)、輸送了大量?jī)?yōu)秀技術(shù)人才，推動(dòng)了行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展。”

以人為本  誠(chéng)意待人贏口碑

一汽豐田領(lǐng)導(dǎo)接受記者采訪時(shí)表示：“實(shí)踐證明技能比賽是有效的交流平臺(tái)，更是一種內(nèi)部的激勵(lì)機(jī)制，它為選手和經(jīng)銷(xiāo)店帶來(lái)更為明確的榮譽(yù)感，并由此形成一種尊重合作的企業(yè)文化，即尊重每個(gè)人的專(zhuān)業(yè)長(zhǎng)處，建立高效的合作團(tuán)隊(duì)，以更優(yōu)良的技術(shù)為消費(fèi)者提供誠(chéng)信服務(wù)，為他們帶來(lái)更多的價(jià)值。”

一汽豐田始終秉承“ 以人為本”的理念，致力于金字塔式人才培養(yǎng)體系的構(gòu)建。首先，通過(guò)34所T-TEP（豐田技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃）合作學(xué)校培養(yǎng)功底扎實(shí)的技術(shù)人員，為進(jìn)入經(jīng)銷(xiāo)店服務(wù)車(chē)主夯實(shí)基礎(chǔ)。其次，利用北京、上海、廣州、成都、長(zhǎng)春、寧波等地的6所培訓(xùn)中心，面向經(jīng)銷(xiāo)店的管理人員、技術(shù)人員等開(kāi)展各類(lèi)級(jí)別的培訓(xùn)及資格認(rèn)證考試，以確保經(jīng)銷(xiāo)店服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。最后，以服務(wù)技能大賽形式全面考核經(jīng)銷(xiāo)店服務(wù)人員的服務(wù)接待與維修技術(shù)水平。服務(wù)技能大賽成為廣大售后服務(wù)人員爭(zhēng)取榮譽(yù)和認(rèn)可的一個(gè)舞臺(tái)。通過(guò)層層遞進(jìn)的的人才培養(yǎng)體系，一汽豐田以公平競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)現(xiàn)選拔和獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀服務(wù)技術(shù)人員，并為客戶提供更高品質(zhì)的服務(wù)。

不論是人才培養(yǎng)體系的完善，還是精益求精的專(zhuān)業(yè)精神，最終著眼點(diǎn)都是為了以不斷精進(jìn)的專(zhuān)業(yè)技能與服務(wù)態(tài)度來(lái)滿足客戶日益增長(zhǎng)的需求與期待，提升客戶滿意度。

今年前七個(gè)月，在整個(gè)乘用車(chē)市場(chǎng)銷(xiāo)量同比增幅僅為5%的“不景氣”環(huán)境下，一汽豐田卻實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)上揚(yáng)，取得銷(xiāo)售33.26萬(wàn)輛、同比增長(zhǎng)9%的驕人業(yè)績(jī)。其中，7月單月銷(xiāo)售62,333輛，同比增長(zhǎng)高達(dá)13%，在乘用車(chē)企銷(xiāo)量排行榜上躍居第四位。這一切是消費(fèi)者對(duì)于其旗下產(chǎn)品優(yōu)異商品性能和誠(chéng)意服務(wù)的認(rèn)可。

決賽的圓滿落幕，為2015年一汽豐田服務(wù)技能大賽畫(huà)上完美的句號(hào)。一汽豐田始終堅(jiān)持從用戶的實(shí)際需求出發(fā)，著眼于規(guī)范售后服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展和“誠(chéng)信服務(wù)”品牌的打造，秉承“專(zhuān)業(yè)對(duì)車(chē)、誠(chéng)意待人”的服務(wù)理念，始終如一地為客戶提供高品質(zhì)的售后服務(wù)保障。相信技師的高超維修技能和卓越服務(wù)品質(zhì)，必將為一汽豐田誠(chéng)信服務(wù)品牌續(xù)寫(xiě)新的篇章，迎來(lái)新的輝煌。